Debido a la naturaleza de nuestros productos:
Kids Gallery NO acepta cambios ni devoluciones por motivo de gusto, cambio de opinión, error de elección, talla, color o preferencia personal.
Esto se debe a que nuestras cajas:
Son armadas a mano
Son preparadas actividad por actividad
En muchos casos incluyen combinaciones específicas de materiales
Esta condición es informada de forma clara antes de finalizar la compra.
De acuerdo con la Ley N.º 19.496, en compras realizadas a distancia (por internet), el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
El producto no haya sido usado
Se encuentre en perfectas condiciones
Sea devuelto con todos sus materiales, accesorios y embalaje original
Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente, salvo que la ley indique lo contrario.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe escribir a:
📩 help@thekidsgallery.com
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, conforme a la ley chilena.
Si el producto:
Presenta fallas
Está defectuoso
No corresponde a lo ofrecido
El cliente tiene hasta 6 meses desde la recepción del producto para ejercer su derecho a reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
Para activar la garantía legal, se solicitará:
Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías del producto
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, artículos personalizados, hechos a mano para ti, o comprado con tarjetas de regalo.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección help@thekidsgallery.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección help@thekidsgallery.com
Para cualquier consulta adicional sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección help@thekidsgallery.com.